“桌面顾问服务”是联想新推出的软件服务支持产品，其支持软件涵盖操作系统类、电子邮件类、图形设计类、文字处理类、工作表格类、数据库类、防病毒及网络安全类、网络浏览器、即时通讯类、备份刻录类、FTP传输类共十一类，147种常用应用软件。另外，用户自行安装的正版简体中文软件也可以享受联想提供的软件支持，联想还提供在线杀毒和间谍软件去除的技术支持。
用户可通过登陆联想网站，进入“联想桌面顾问服务”模块下载联想桌面顾问专用即时通讯工具，登陆即可与联想专业技术工程师即时咨询，如有必要，在征求用户同意后，联想专业技术工程师可以通过联想桌面顾问专用远程操作工具为用户解决问题，非常的方便快捷。
“联想桌面服务顾问”的使用方法很简单，我们登陆之后下载客户端安装，然后再点击“开始服务”即可与联想的工程师直接交流。
我们可以看到界面上有聊天和远程控制两个界面，非常的简单，易于使用。
"联想桌面服务顾问"界面
如果用户有什么问题可以在聊天窗口直接向联想的工程师提问，他们也会在最短的时间内给用户解决问题。
如果用户对电脑知识不是太了解，联想的工程师也可以在经过用户同意的前提下通过远程控制来帮助用户解决问题。为了更好的保护用户的隐私，远程控制功能只能由用户发起，在用户同意协议的前提下，联想工程师通过控制用户的电脑的方式来帮助用户解决问题。在远程控制的过程中，联想工程师的每一步操作，用户都可以在自己电脑前看到，而且用户可以随时通过热键来终止远程控制服务，很好的保护自己的隐私。
如果同一时间用户比较多的话，操作界面上还会提示在您之前还有几位用户，非常人性化。
