5月12日四川汶川县发生7.8级地震，波及全国近20个省市。惠普网吧事业部率先作出反应，连线慰问了距离震中较近的一些“星网吧”业主，所幸均没有出现人员伤亡和财产损失。
惠普非常关心受到地震波及的“星网吧”们，同时也希望网吧业主和管理人员能够有类似突发事件的预案准备。惠普方面表示，对于网吧这类人群聚集的公共场所，管理人员应当具备突发事件的防范意识，最大限度的保障顾客的人身安全。相关专家建议，地震发生时，网吧管理人员应该保持镇静，在最快的时间内关掉电闸，以防可能发生的火灾。网吧方面应组织大家迅速寻找结实的桌子、柱子以及内墙角等处就地蹲下，保护自己的头部和身体，注意避开吊灯、电扇等悬挂物，避开玻璃门窗或柜台;上网顾客应听从指挥，尽量有秩序的迅速撤离，避免互相拥挤踩踏。
惠普同时号召加入惠普“星运动”的网吧，尤其是电脑数量多的大型网吧要保证网吧的安全出口、楼梯间、疏散通道的畅通和标示明显，并经常检查消防设施的设置情况，要考虑到因地震、雷击、纵火、容器爆炸以及附近火势蔓延等引发火灾时，救人及自救的问题。
惠普研发中心一直致力于在技术上辅助减少突发事件带来的损失，比如防电涌电源能够负担突发事件时不稳定的电压，还有硬盘的防震保护能够在在碰到外来风险时，保障数据安全。惠普方面希望在地震等突发事件发生之时，在保证人员安全的基础上，也最大限度的减少网吧的财产损失，帮助网吧尽快恢复正常经营。惠普同时表示，“星网吧”一旦遭到重大损害，可以联系就近的惠普金牌服务中心，惠普将尽可能提供最大的帮助。
