惠普电脑用户故事之—浴火升华的服务

　　对于武汉科技学院的陈老师来说，假如没有那场小小的火灾，那他也许就不会对惠普电脑金牌服务有如此深刻的体会。

　　2006年十二月初, 武汉科技学院从HP代理商武汉四通购买了10台NC2400笔记本电脑给学院办公室领导使用。陈老师分得了一台，在最初的应用中，陈老师只是觉得感觉这台惠普NC2400速度很快，舒适度很高。即便在拿到电脑时了解到这台电脑有惠普的金牌服务，但也并没有在意。陈老师甚至想：电脑质量如此好，也许永远用不上所谓的金牌服务了。

　　但事情很快有了转变。1月24日，陈老师在家使用NC2400加班备课，中间临时有事外出，但由于走的匆忙，陈老师忘记了关掉家里的电热毯。当一个小时后陈老师回家，一场小小的火灾已经发生了：电热毯烧着了床铺，而床旁边的一台电视机和惠普NC2400笔记本电脑也遭受了池鱼之灾!火熄灭后，看着键盘已经烧化，屏幕也已烧黑的NC2400，陈老师不禁心里发凉：这样的电脑恐怕已经报废了。这台惠普NC2400笔记本电脑可是学院的固定财产，在自己手里遭受意外，只能买一台赔给学校了。

　　第二天，陈老师便找到武汉四通想再购买一台NC2400的笔记本，但武汉四通在检查那台受损的NC2400时竟然发现这台机器还可以开机进入系统，这简直太意外了。与此同时，经服务人员确认，该机器可以享受一年的惠普3R意外损坏保护金牌服务，这也就这就意味着烧得如此严重的机器竟然还有免费修复的可能。于是，在出事后的第四天，陈老师拨通了惠普的客服电话，也就此体验了一回久已闻名的惠普金牌服务。

　　接电话的惠普人员详细而耐心的了解了受损笔记本产品的情况，并承诺免费上门服务。放下电话不到一小时，惠普的工作人员就来到了陈老师的家里，响应速度之快给了陈老师一个深刻印象。在检查之后，工作人员将电脑带回修理，并承诺3到4天修复好使用。而4天后，这台机器就回到了陈老师的书桌上，品质与从前一模一样，而其中的大部分资料也得到了还原。这种全面而细致的服务再次给陈老师留下了深刻印象。

　　对于陈老师而言，这次小小的意外无疑使他对惠普有了更为全面的认识。无论是产品质量和服务品质，惠普都凸显出了它国际品牌应有的内涵。而对于惠普来说，这种事情却早已不是第一次，惠普的保内保外金牌服务、送修金牌服务、7*24*4现场金牌服务等全面的售后服务，早已为惠普赢得了中国用户的青睐。 而这一次，这场小小的火灾则只是让惠普的金牌服务又经历了一次特殊的洗礼，浴火而升华，在中国用户面前显示了更为完美的服务品质!