在北京某公司做IT主管的杨先生最近刚刚购买了一台惠普 Compaq 2510p 笔记本电脑，在购买电脑的同时，杨先生还特意购买了惠普的金牌服务。在和记者谈起为何要特意购买服务时，杨先生为我们讲述了这样的故事。
在以前，杨先生是很不赞成购买服务的。因为在他看来，电脑都有标准的售后服务，而且免费，为什么要花钱买服务呢?因此，在自己的一个同事买了惠普电脑同时购买了金牌服务时，还遭到了杨先生的嘲笑：这不是多此一举，胡乱花钱嘛!然而，接下来同事遇到的几件事情却彻底的改变了他的这种看法。
有一次，同事的机器不小心摔坏了屏幕。原本杨先生以为这次这位同事可要花大钱维修了。因为标准售后服务像这种因人为原因造成的产品损坏，商家尽管免费维修，但零部件是需要客户自己买单的。然而同事却没太担心，他拨通了售后电话，说明了情况，在3个小时后，惠普的工程师就来到自己的单位，为同事免费更换了受损部件，让机器在最短时间内恢复了正常工作。这让杨先生大吃一惊，一问才知道，原来同事购买惠普电脑的同时还购买了惠普标准金牌服务中的“7*24*4现场金牌服务”和“意外损坏保护”金牌服务，因此电脑出现意外情况时，在一周的7天里，用户可全天24小时通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，及时咨询诊断并解决问题，如果用户与惠普特约金牌服务中心距离在40公里内，更可以在4小时内就得到免费的上门售后维修服务。别说杨先生同事的这次不算太大的意外事件，据记者所知有一次武汉的一位老师意外失火把机器烧的面目全非后，就因为有惠普“意外损坏保护”金牌服务保障，也很快得到了修复。
还有一次，杨先生同事的机器意外中毒，机器里储存的一些重要数据全部丢失。这一次，又是惠普的金牌服务起到了关键作用，惠普的工程师在4个小时内就来到现场，之后又在最快的时间内将丢失的数据找了回来。这次，则是得益于客户购买的 “数据恢复”增值金牌服务项目，让同事再也不用担心因数据丢失而影响到正常工作的问题了。
正是由于目睹了同事的上述遭遇，才使得杨先生逐步了解了惠普金牌服务的益处，进而改变了对购买服务的“偏见”。现在，在杨先生看来：作为商业客户，最担心的就是因为电脑出问题而耽误工作，一旦出现硬件损坏或者数据丢失等问题，更是希望能随时随地得到响应和支持。常规的售后服务尽管也可以解决部分问题，但是对于他们这样的个性化需求就没法满足了。而惠普的金牌服务不仅可以快速的诊断并解决问题，而且消费者还能个性化地根据需要选择购买不同类别的服务。杨先生这样对记者感叹道：“买金牌服务就好像为电脑买了一份保险，虽然平时看不到它的用处，但是一旦遇到突发状况，金牌服务就帮到我们大忙了!不仅让我们快速地解决了问题，同时还节省了维修成本”。
正是惠普金牌服务这种个性化的服务打动了杨先生，让他为之心动，一改初衷。在购买新电脑的同时，特意购买了惠普的金牌服务，来为自己今后的应用保驾护航!
