大喜之日雪中送炭 海尔润心服务感动用户

  身为国内一流的电脑厂商，海尔电脑的润心服务一直充分理解客户的困难，并第一时间解决，很多人因此慕名购买了海尔电脑。最近记者在采访过程中听说，海尔电脑曾经赶在用户结婚的大喜日子之前上门服务，这是怎么一回事呢？又是什么样的用户如此着急，希望在结婚之前解决电脑的问题呢？

  2010年10月24日是鱼台老砦曾先生结婚的大喜日子，经过长时间的精心筹备，曾先生家里所有家电都配置齐全，新房到处洋溢着新婚的喜庆气氛。但未曾想，就在结婚的前一天，也就是10月23日，出了一点小小的问题。

  “我家里老老小小都信任海尔这个大品牌，加上听说过海尔电脑的润心服务好嘛，所以电器基本都是海尔的，还买了一台轰天雷T39电脑。T39的炫酷外观很漂亮，我很喜欢，而且速度也很快，为了营造婚礼上的热闹气氛，这段时间我收集了音乐和喜庆视频，都装在电脑上，可就在23号那天晚上，我打开电脑时，电脑突然花了，看不清楚图片了!”

  突如其来的故障急坏了曾先生，明天婚礼现场这么多人，要是电脑不显示，那会是怎么个情景？

  从家人口中得知，下午有几个邻居小孩来曾先生家里玩电脑，没准就是误操作导致的，也有人说是中了病毒，系统坏了。曾先生自己不会重装系统，实在无计可施的情况下，曾先生赶紧拨打4006999999服务电话。当时已经是23日晚上19点，拨通之后，客服人员很热情地接待了曾先生。

  “客服人员当时说，这种情况有可能是系统中了病毒，属于有偿上门服务，希望和我预约到次日，我怎么等得起啊!了解我的情况后，客服中心答应帮忙联系一下当地的师傅，我总算是可以放松一点了。”曾先生回忆起来，依然满怀感激。

  不一会海尔的维修工程师直接致电曾先生，当听说24日一早曾先生结婚等着用机器的特殊情况后，维修工程师回答说请曾先生稍等，尽量赶来为曾先生维修。

  “当时家里人都建议先借用一下邻居家的电脑，我也决定这样做了，但是8点左右吧，我们全家还在吃饭商量事的时候，一位邻居领着一位师傅进了我家，我一问才知道，他是专程从济宁赶到鱼台老砦的，当时我就非常感动，我没想到他们真的会来!都那么晚了，还大老远的从济宁赶到鱼台老砦，这让我怎么过意得去？”

  经过维修工程师检测，电脑故障为病毒造成，在重设电脑系统后机器恢复了正常。曾先生全家都非常开心。维修工程师还给电脑除尘，又耐心地讲解了第二天使用时需要注意的情况。期间曾先生多次给工程师倒水、递烟、拿喜糖，都被他婉言谢绝了。

  曾先生最后评价说：“那位师傅一直呆到晚上九点多，在确认我没有任何不懂的地方以后才开车离开了。我非常感动。到现在我都觉得我选择海尔电脑是非常正确的，有了海尔对我们这些用户的贴心服务，还有无微不至的关怀，我相信海尔一定会做得更好、更强大!”

  曾先生对海尔电脑充满了感激，这不仅因为海尔电脑的服务让他满意，帮他解决了结婚之前的种种问题，更在于海尔电脑“润心”服务是在切切实实地创造着一种让用户“感动”的服务品质。海尔的真诚和一如既往的关怀，都是用户信任的基石。